A multinacional de consultoria e tecnologia oferecerá serviços interativos avançados de atendimento telefônico com todas as vantagens de redução de custos, simplicidade e eficácia derivadas dos modelos cloud computing. A companhia colocou na nuvem ADMIRA (Advanced Multimedia IvR Architecture), a plataforma end to end para prestar serviços de atendimento personalizado a empresas, profissionais ou Administrações Públicas.
Esta versão em cloud elimina a dispendiosa implantação de servidores e equipamento de telecomunicações que tradicionalmente implicavam as plataformas IVR (Interactive Voice Response) – pagando-se apenas pelo que se utiliza – e, além disso, permite que a solução esteja disponível de forma automática (click&go). O uso também não requer investimento inicial em licenças ou em manutenção e suporte a usuários. Outro ponto é a melhoria do rastreamento e segurança das informações da companhia. A Indra aporta os mecanismos necessários para garantir a segurança da rede, a identidade do usuário e gerenciar o acesso aos recursos dos aplicativos.
Caso as empresas e organismos necessitem que os serviços IVR utilizem informação corporativa, a ADMIRA deverá estar conectada com eles através de protocolos de informações compatíveis com as soluções cloud.
Como valor agregado frente a outras soluções existentes no mercado, a ferramenta de voz se apresenta como uma plataforma integrada que inclui, além de serviços de voz interativos, tecnologias TTS (Text-To-Speech) /ASR (Automatic Speech Recognition) para diversos idiomas. Ou seja, capacidades avançadas que permitem gerar voz sintética a partir de texto, interpretar o que foi falado por uma pessoa e reconhecê-lo como texto.
A plataforma permite que os clientes definam os serviços telefônicos completamente personalizados através de um portal web, sem necessidade de ter conhecimento das tecnologias empregadas. Dispõem de uma diversidade de modelos junto aos serviços telefônicos especialmente projetados para cada setor profissional que podem ser acessados com o apoio de um assistente de configuração. Além disso, a todo o momento podem ser realizadas mudanças ou ativar e desativar serviços de forma remota a partir do portal web. Os serviços podem também se integrar com os sistemas internos da empresa tais como consultas e modificações de dados pessoais, solicitações ou citações, entre outros.
A solução integra a contratação de um número de linhas telefônicas, que varia em função do número de chamadas paralelas que podem ser atendidas. Pode-se, desta forma, escolher entre um modelo básico, por exemplo, o caso de um trabalhador autônomo, e um modelo avançado, que seria o caso de uma companhia.
A Indra conta com importantes referências na implantação de serviços convergentes em países como Peru, México, Argentina, Guatemala ou Panamá. Na Espanha, as soluções atendem mais de 25 milhões de chamadas por dia em serviços de atendimento ao cliente, cartão de rede fixa, pré-pago de rede celular ou entrega vocal de sms em rede fixa, entre outros.
